Objetivo:
Alcanzar el presupuesto de ingresos trimestral, establecido en el segmento comercial en la cuota correspondiente al universo de cuentas asignado; tanto en el sub-segmento de transient (individuales L y P) como de grupos y banquetes generados a través de su asignación.
Estándares de desempeño:
Niveles de Ingreso de Cuentas Comerciales, Metas alcanzadas de Cuentas Comerciales según presupuesto mensual y anual.
Principales Actividades:
1.- Identificar cuentas potenciales con oportunidad de nuevo negocio.
2.- Mantener cuentas cautivas y maximizar producción de las mismas.
3.- Generar negocio y leads de Banquetes, cuenta comercial, Grupos durante las visitas a las empresas.
4.- Difundir e incrementar la base de datos de socias RSVP.
5.- Conocer la competencia.
6.-Tener conocimiento de Presupuesto, Forecast y situación actual y diaria del negocio del Hotel.
7.-Mantenimiento de cuentas existentes para maximizar producción de las mismas.
8.- Participar en todas las acciones comerciales dictadas por el departamento para la generación de negocio: viajes, eventos sociales y visitas comerciales.
9.- Utilizar el presupuesto como objetivo a conseguir en tarifa media, ocupación e ingresos por segmento.
10.- Asegurar una relación comercial y diaria con Ventas Corporativo, Ventas Banquetes, Ventas Grupos, Grupos y Convenciones, Recepción y Reservaciones
?Principales Tareas:
1.-Promover las instalaciones y servicios del Hotel para maximizar las oportunidades de Ventas.
2.- Prospectar y visitar cuentas potenciales para incrementar el negocio del Hotel.
3.- Realizar un plan de acción anual para cuentas top y target detallando objetivos y actividades comerciales.
4.- Realizar un plan de acción anual para los diferentes segmentos de mercado asignados detallando objetivos y actividades comerciales.
5.- Presentar una actualización de los planes de acción mensual a la dirección de Ventas.
6.- Negociar tarifas para consolidar la relación comercial con cuentas corporativas.
7.- Conocer e informar la situación de mercado que afecta al segmento y actividad asignada, utilizando internet, revistas y periódicos.
8.- Realizar la firma del convenio con la persona responsable del cumplimiento de la producción.
9.- Monitorear mensualmente la producción de sus cuentas
10.- Conocer las cuentas principales que están en otros hoteles para intentar atraer el negocio.
11.- Conocer a los diferentes contactos que realizan reservaciones con Hoteles dentro de la misma empresa.
12.-Conocer y estar al tanto de promociones y renovaciones de la competencia.
13.- Estar en constante comunicación con el cliente a través de promociones, lanzamientos y novedades.
14.- Promover los programas de lealtad para lograr la fidelidad del cliente tales como: IHG Rewards Club, RSVP, Ambassador y Meeting Rewards.
15.- Participar en juntas de Ventas así como cualquier otra reunión indicada por el departamento.
16.-Tomar decisiones de acuerdo a los estándares y políticas establecidos por Grupo Presidente
17.- Participar en proyectos asignados directamente por el DOSM.
18.-Realizar capacitación a través de cross-training dentro del departamento de Ventas o en cualquier otro hotel de ciudad del Grupo.
19.- Informar a los demás departamentos de reservaciones, recepción y servicio a huéspedes las negociaciones especiales para evitar errores de operación.
20.- Elaborar reportes para medir la producción y elaborar estrategias.
21.- Cumplir con la agenda semanal que contenga 5 visitas al día con un mínimo de 3 fuera del hotel.
22.- Levantar leads de banquetes, grupos y restaurantes mediante formatos preestablecidos y pasarlos a los departamentos correspondientes el mismo día.
23.- Se informará y participará de las medidas de prevención de riesgo y cuidado del medio ambiente y conocerá su producto y servicios para que brinde información en cualquier oportunidad de Venta.
24.- Ingresar los “activities” de cada transacción comercial en forma diaria.
25.- Llenar adecuadamente los Profiles en Opera según procedimientos de Opera.
26.-Asegurar en cada visita que se lleve información de todos los Hoteles, Servicios y Restaurantes del Grupo Presidente para fomentar el Cross Selling.
27.- Aceptar y adaptarse a los cambios realizados por la Dirección de Ventas.
28.- Conocer las políticas de la misión y visión de empresa.
29.- Cuidar los recursos naturales de la empresa y el impacto al medio ambiente.
30.- Vigilar el entero cumplimiento de las normas de seguridad e higiene establecidas por la empresa.
Relaciones Internas: Inter departamentales y Departamentales y Corporativo.
Relaciones Externas: Clientes y Huéspedes
Conocimentos:
Opera Delphi Outlook Internet Telefonía Manejo de Paquete de office Técnicas de Ventas Técnicas de Prospectación Elaboración de Convenios Inglés elevado escrito y oral Operación general del hotel Conocimiento de políticas y procedimientos de gestión comercial y métodos de pago
Habilidades:
Actitud de servicio y hospitalidad Adaptabilidad al cambio Persuasión Sociabilidad Lealtad Creatividad Discreción Toma de decisiones Manejo del stress Manejo de relaciones interpersonales, interdepartamentales y corporativas Manejo de clientes difíciles Organización Ambición positive para el logro de los objetivos Administración del tiempo Trabajo en equipo Buen comunicador
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